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Österreich ist immer noch eine Servicewüste. Wie verhält es sich mit den Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen?
Jeder Kunden- oder Interessentenkontakt der nicht optimal abgewickelt wurde, ist eine verlorene Chance für Ihr Unternehmen und Ihren Gewinn. Diese Chance kommt meist nie wieder!
In Zeiten des immer härter werdenden Wettbewerbs verpassen Unternehmen, deren Mitarbeiter zuwenig Kundenorientierung, Engagement im Kundenkontakt oder Verkaufsfähigkeiten mitbringen viele Chancen auf Zusatzgeschäfte, Neukunden oder verlieren sogar Kunden an den höher engagierten Mitbewerb. Neben dem Preis ist die Kunden- und Serviceorientierung jedes einzelnen Mitarbeiters in Ihrem Unternehmen ausschlaggebend für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.
Besonders auch Mitarbeiter in den Bereichen Kundendienst, Innendienst, Serviceteam, Buchhaltung, Rechnungswesen oder Telefonempfang sind verantwortlich für das Bild, daß der Kunde von Ihrem Unternehmen hat. Gelebte aktive Kundenorientierung bedeutet, sich in allen Unternehmensbereichen und Kundenkontakten nach den Wünschen des Kunden zu orientieren und gleichzeitig das Wohl des eigenen Unternehmens im Auge zu behalten.
Die Mitarbeiter sind das Kapital Ihres Unternehmens. Eine Investition in die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter wirkt sich gewinnbringend auf den Erfolg Ihres Unternehmens aus.
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